Choisissez Glean si
L'expérience employé d'abord
Vos sources sont surtout des outils SaaS, vous voulez des résultats en quelques semaines et personne dans l'équipe ne s'occupera d'ajuster la recherche.
Coveo vs Glean :lequel choisir pour la recherche dans votre intranet?
Coveo et Glean peuvent tous deux indexer ServiceNow, SharePoint, Confluence et des dizaines d'autres systèmes, et les deux ajoutent une couche d'IA générative. Leur point de départ diffère. Coveo est une plateforme de recherche et de pertinence utilisée sur des sites Web, des portails de soutien et des intranets. Glean est un assistant de travail conçu pour les employés, qui réunit recherche, clavardage et agents dans un seul produit.
Rédigé par un partenaire d'implémentation officiel de Coveo qui compte un ancien développeur back-end de Coveo dans son équipe. Nous ne sommes pas partenaires de Glean, et nous le disons à nos clients quand Glean est le meilleur choix.
vs
EN BREF
La réponse courte et honnête
Glean est la voie la plus rapide vers une recherche et un assistant soignés pour les employés, surtout quand l'essentiel de vos connaissances se trouve dans des outils SaaS modernes et que vous n'avez pas d'expertise interne en recherche. La licence est par utilisateur.
Coveo est le meilleur choix quand la même plateforme doit aussi servir votre site Web ou votre portail de soutien, quand vous voulez un contrôle fin de la pertinence ou quand vous payez déjà Coveo ailleurs. Il faut toutefois une personne responsable qui l'ajuste au fil du temps.
Choisissez Coveo si
Une seule plateforme, plein contrôle
Vous voulez un seul index pour l'intranet, le site Web et le soutien, vous avez besoin d'un contrôle fin de la pertinence, ou Coveo est déjà en place.
Matrice en 12 critères
| Critère | Coveo | Glean |
|---|---|---|
| Public principal | Clients et employés : sites Web, portails de soutien, commerce et recherche en milieu de travail | Employés : recherche en milieu de travail, assistant et agents |
| Modèle de prix | Selon les droits d'utilisation pour les sites et le soutien (requêtes, éléments indexés). Forfaits par siège pour la recherche en milieu de travail. Sur soumission, en USD ou en CAD | Par utilisateur par mois. Core Suite, ou Enterprise Flex avec des FlexCredits mis en commun pour les agents et l'IA avancée. Sur soumission |
| Délai de mise en valeur | Quelques semaines à quelques mois, avec un ajustement de la pertinence après le lancement | GagnantProjet pilote rapide avec des réglages par défaut soignés |
| Connecteurs vers les outils SaaS | Connecteurs natifs pour ServiceNow, SharePoint, Salesforce, Sitecore et d'autres, plus des connecteurs universels et des API | GagnantPlus de 100 connecteurs prêts à l'emploi, axés sur les applications de travail |
| Permissions | Permissions des éléments indexées avec le contenu et appliquées à chaque utilisateur au moment de la requête | Permissions des sources appliquées à chaque utilisateur, plus Glean Protect pour repérer le contenu trop partagé |
| Recherche sur le site Web et soutien à la clientèle | GagnantCas d'usage central, avec bibliothèques front-end et offres pour le commerce et le service | Ce n'est pas la vocation du produit |
| Assistant et agents pour les employés | Réponses génératives, droits d'utilisation pour les agents et API à intégrer dans votre propre expérience | GagnantAssistant, créateur d'agents sans code et prise en charge de MCP, prêts pour les employés |
| Ajustement de la pertinence | GagnantPipelines de requêtes, modèles d'apprentissage automatique, tests A/B et analytique détaillée | Bons réglages par défaut, moins de leviers d'ajustement |
| Options de déploiement | SaaS multilocataire avec résidence régionale des données | GagnantGlean Hosted (locataire unique) ou Customer Hosted dans votre propre compte GCP ou AWS |
| Résidence des données au Canada | GagnantRégion canadienne offerte | Résidence régionale des données offerte. Confirmez la disponibilité au Canada avec Glean |
| Certifications de sécurité et données IA | RGPD, HIPAA en option, sécurité au niveau des documents | GagnantSOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, aucune conservation des données chez les fournisseurs de LLM |
| Réutilisation d'un contrat existant | GagnantProlonge un contrat Coveo existant pour le site Web ou le soutien | Nouveau fournisseur, nouveau contrat et nouvelle revue de sécurité |
Quand choisir l'un ou l'autre
Prenez la décision en cinq étapes : faites l'inventaire de vos sources, obtenez par écrit le modèle de sécurité de chaque fournisseur, testez les deux sur le même contenu pendant deux semaines, comparez le coût total (licence, implémentation et nombre de fournisseurs) et nommez un responsable permanent.
Choisissez Glean
Si vos connaissances vivent dans des outils SaaS
- L'essentiel du contenu est dans Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Confluence, Jira ou des outils semblables
- Vous n'avez pas d'équipe interne en recherche et ne prévoyez pas en créer une
- La direction veut des gains visibles pour les employés en un trimestre
- Les employés veulent un assistant et des agents, pas seulement une boîte de recherche
- La liste de connecteurs de Glean couvre vos sources clés sans développement
- La sécurité préfère un déploiement à locataire unique ou hébergé chez vous
Choisissez Coveo
Si la recherche est un choix de plateforme
- ServiceNow et SharePoint sont centraux et les permissions sont complexes
- Votre revue de sécurité exige un contrôle détaillé de l'indexation des permissions
- Coveo propulse déjà la recherche de votre site Web ou de votre soutien
- Vous avez besoin de bons résultats en français et en anglais, avec des données hébergées au Canada
- Vous voulez une seule plateforme de recherche pour l'intranet, le site Web et le soutien
- Une personne est, ou sera, responsable de la pertinence
Utiliser les deux est une vraie option
Plusieurs organisations n'ont pas besoin d'un seul moteur pour tous leurs publics.
Coveo pour les clients, Glean pour les employés
Si Coveo propulse déjà votre site Web ou votre portail de soutien, gardez-le là. La recherche destinée aux clients repose sur l'ajustement de la pertinence, l'analytique et le contrôle de l'interface, là où Coveo est le plus fort.
Scénario : un assureur bilingue utilise Coveo sur son site public et son portail pour les conseillers, puis ajoute Glean pour les employés qui travaillent surtout dans Microsoft 365, Slack et Jira. Chaque outil a son responsable, et l'équipe de sécurité examine les deux modèles de permissions une seule fois.
Le prix : deux fournisseurs et deux contrats. Ne le faites que si chaque surface a un responsable et un budget clairs.
Si vous devez changer
De Coveo à Glean
Confier la recherche des employés à un assistant de travail
- Séparez la recherche des employés de l'usage de Coveo sur le site Web ou le soutien, qui reste habituellement en place
- Associez chaque source Coveo à un connecteur Glean et notez les écarts
- Validez les permissions sur les collections sensibles avant la mise en ligne
- Faites un projet pilote de deux semaines avec de vrais employés, sur le même contenu
- Prévoyez la gestion du changement pour le nouvel assistant et les agents
Principal facteur d'effort : le nombre d'outils de travail à connecter et leurs modèles de permissions
De Glean à Coveo
Regrouper la recherche sur une seule plateforme
- Faites l'inventaire des sources et des connecteurs utilisés dans Glean
- Configurez les sources Coveo et validez l'indexation des permissions
- Refaites l'interface de recherche de l'intranet avec les bibliothèques Coveo
- Mettez en place les réponses génératives et ajustez les pipelines de requêtes
- Formez la personne qui s'occupera de la pertinence après le lancement
Principal facteur d'effort : les connecteurs, les permissions et l'ajustement de la pertinence à configurer dans Coveo
Questions fréquentes
Glean coûte-t-il moins cher que Coveo?
Aucun des deux ne publie de prix de liste. Glean vend des licences par utilisateur par mois, avec une option Enterprise Flex qui ajoute des crédits mis en commun pour les agents (documentation de Glean). Coveo facture les sites et le soutien selon des droits d'utilisation, et offre des forfaits par siège pour la recherche en milieu de travail (prix de Coveo). Si vous payez déjà Coveo, l'étendre peut coûter moins cher qu'ajouter un fournisseur. Comparez le coût total sur trois ans, y compris l'implémentation et le temps de la personne qui s'en occupe.
Glean peut-il propulser la recherche de notre site Web public?
Glean est conçu pour les employés. Ce n'est donc pas le choix habituel pour la recherche sur un site public ou dans le soutien à la clientèle, alors que c'est un cas d'usage central pour Coveo. Si vous avez besoin des deux, voyez l'option hybride ci-dessus.
Lequel est le plus sécuritaire?
Les deux appliquent les permissions des sources à chaque utilisateur. Coveo indexe les permissions des éléments avec le contenu et filtre au moment de la requête. Glean applique les permissions des sources, détient les certifications SOC 2 Type II, ISO 27001 et ISO 42001, et offre un déploiement à locataire unique ou hébergé chez vous. Demandez à chaque fournisseur de documenter son modèle de permissions par écrit et testez-le sur votre collection la plus sensible. Notre article sur la recherche d'entreprise respectueuse des permissions explique quoi vérifier.
Lequel gère le mieux le contenu bilingue français et anglais?
Les deux indexent du contenu multilingue. Coveo a son siège à Québec, travaille avec de nombreuses organisations bilingues au Canada et offre une région de données canadienne. Avec Glean, confirmez la résidence des données au Canada et testez des requêtes en français pendant le projet pilote.
Combien de temps devrait durer un projet pilote?
Deux semaines suffisent généralement si les deux outils indexent les mêmes sources et que le même groupe d'employés les teste avec de vraies questions. Mesurez la qualité des réponses, l'exactitude des permissions et l'adoption, pas seulement l'effet démo.
Et Microsoft Search ou Copilot?
Si votre contenu est presque entièrement dans Microsoft 365, les outils de Microsoft peuvent suffire. Dès que ServiceNow, Salesforce ou un CMS entrent en jeu, une plateforme dédiée donne généralement de meilleurs résultats. Lisez Coveo vs Microsoft Search pour cette comparaison, ou découvrez notre approche de l'intranet intelligent.
Vous planifiez un projet de recherche intranet?
Apportez votre liste de sources et vos exigences de sécurité. Nous vous dirons quel outil convient, même si la réponse est Glean.
